Korte informatieve documentaire over het wmo Loket in Heemstede. "Er verandert veel: regels veranderen, producten veranderen, maar Loket Heemstede blijft en het gesprek met mensen blijft ook". Zo vat coördinator Corine Mens kernachtig de werkwijze samen van Loket Heemstede, het Wmo loket van de gemeente Heemstede. Door de samenwerking van verschillende organisaties en één aanspreekpunt voor de klant is de weg naar een oplossing zo kort mogelijk. Achter een vraag over bijvoorbeeld een voorziening schuilt vaak een heel verhaal. Het Loket Heemstede is met deze aanpak al 10 jaar succesvol en eindigde in 2011 bij de verkiezing voor het beste WMO Loket op de eerste plaats.